Aide SoKal

Besoin d’un coup de main ? Envoie-nous un e-mail à team@sokal.app. Une vraie personne lit chaque message et nous répondons dès que possible. Écris-nous en anglais ou en polonais.

Pour nous aider à retrouver ton compte rapidement, indique-nous l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone avec lequel tu te connectes, et ce que tu essayais de faire. N’envoie jamais de mot de passe ni de code de connexion.

Je n’arrive pas à me connecter

• Sur le web, connecte-toi avec ton numéro de téléphone (nous t’envoyons un code par SMS) ou avec Google. Si ton compte utilise seulement la connexion avec Apple, ou une adresse e-mail et un mot de passe, connecte-toi plutôt depuis l’app SoKal.
• Le code n’est pas arrivé. Attends une minute et vérifie que le numéro est correct. Si tu as déjà répondu STOP à un SMS de SoKal, les codes sont bloqués aussi. Réponds START à n’importe quel SMS de SoKal pour les réactiver.
• Ça ne marche toujours pas ? Écris-nous et on s’en occupe.

Mon agenda ne se synchronise pas

• Dans l’app, ouvre les réglages de ton agenda et vérifie qu’il apparaît toujours comme connecté. S’il te demande de le reconnecter, déconnecte-le puis connecte-le à nouveau.
• Les nouveaux événements de Google Agenda ou d’Outlook peuvent mettre quelques minutes à apparaître dans SoKal.
• Si un événement apparaît comme privé alors que tu voulais que tes amis le voient, vérifie son type d’événement. Tes amis ne voient que les types que tu partages avec eux.

Claude et les autres assistants IA

• Claude ne voit pas SoKal, ou il lui manque des nouveautés. Dans Claude, ouvre Customize, puis Connectors (les menus de Claude sont nommés ici en anglais), choisis SoKal et sélectionne Disconnect. Reconnecte-le, puis lance une nouvelle conversation.
• Le message dit que la connexion se fait sur invitation. Nous ouvrons l’accès aux assistants petit à petit, quelques comptes à la fois. Écris-nous si tu veux qu’on l’active pour le tien.
• Claude peut lire ton agenda mais pas le modifier. Tu as choisi Lecture seule à la connexion. Déconnecte-le, reconnecte-le et choisis Lecture et modification.
• Claude te demande de quel ami tu parles. Plusieurs de tes amis correspondent à ce nom. Choisis-en un et Claude s’en souviendra la prochaine fois. Pour réinitialiser, demande à Claude d’oublier à qui correspond ce nom.
• Les plans d’un ami s’affichent comme « Occupé ». Cet ami ne partage pas ce type de plan avec toi, ou le plan vient de son Google Agenda ou d’Outlook. Claude ne voit que ce que SoKal te montre déjà.

Pour en savoir plus sur la connexion et l’utilisation de Claude : intégration de Claude avec ton agenda.

Supprimer ton compte

Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis les réglages de ton compte, dans l’app ou sur le web. La suppression est définitive et irréversible. Si tu veux juste faire une pause, tu peux plutôt désactiver ton compte et revenir plus tard. Notre politique de confidentialité (en anglais) explique précisément ce que supprime chaque option.

Signaler un problème de sécurité

Tu peux signaler une personne ou une photo directement dans l’app. Pour toute urgence, écris à team@sokal.app. Nos normes de protection de l’enfance (en anglais) expliquent comment nous traitons les signalements qui concernent des enfants.