Ayuda de SoKal

¿Necesitas ayuda? Mándanos un correo a team@sokal.app. Escríbenos en inglés o en polaco. Una persona lee cada mensaje y respondemos lo antes posible.

Para encontrar tu cuenta rápido, dinos el correo electrónico o el número de teléfono con el que inicias sesión y qué intentabas hacer. Nunca nos envíes una contraseña ni un código de inicio de sesión.

No puedo iniciar sesión

• En la web, inicia sesión con tu número de teléfono (te enviamos un código por SMS) o con Google. Si en tu cuenta solo entras con Apple o con correo y contraseña, inicia sesión desde la app de SoKal.
• No me llegó el código. Espera un minuto y comprueba que el número es correcto. Si alguna vez respondiste STOP a un SMS de SoKal, los códigos también quedan bloqueados. Responde START a cualquier SMS de SoKal para volver a activarlos.
• ¿Sigues sin poder entrar? Escríbenos y lo resolvemos.

Mi calendario no se sincroniza

• En la app, abre los ajustes del calendario y comprueba que el calendario sigue apareciendo como conectado. Si te pide que lo vuelvas a conectar, desconéctalo y conéctalo de nuevo.
• Los eventos nuevos de Google Calendar o de Outlook pueden tardar unos minutos en aparecer en SoKal.
• Si un evento aparece como privado y esperabas que tus amigos lo vieran, revisa su tipo de evento. Tus amigos solo ven los tipos que compartes con ellos.

Claude y otros asistentes de IA

• Claude no ve SoKal o le faltan funciones nuevas. En Claude, abre Customize, luego Connectors (los menús de Claude, con su nombre en inglés), elige SoKal y selecciona Disconnect. Vuelve a conectarlo y empieza un chat nuevo.
• Dice que la conexión es solo por invitación. Estamos abriendo el acceso de los asistentes a las cuentas poco a poco. Escríbenos si quieres que lo activemos en la tuya.
• Puede leer tu calendario, pero no cambiarlo. Te conectaste con Solo ver. Desconéctalo, vuelve a conectarlo y elige Ver y editar.
• Te pregunta a qué amigo te refieres. Más de uno de tus amigos coincide con ese nombre. Elige uno y lo recordará para la próxima vez. Para restablecerlo, pídele a Claude que olvide a quién corresponde ese nombre.
• Los planes de un amigo aparecen como «Ocupado». Ese amigo no comparte contigo ese tipo de plan, o el plan viene de su Google Calendar o su Outlook. Claude solo ve lo que SoKal ya te muestra a ti.

Más información sobre cómo conectar y usar Claude: Integración de Claude con tu calendario.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta, en la app o en la web. La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Si solo quieres tomarte un descanso, puedes desactivarla y volver más adelante. Nuestra Política de privacidad (en inglés) explica exactamente qué borra cada opción.

Reportar un problema de seguridad

Puedes reportar a una persona o una foto desde la app. Para cualquier cosa urgente, escribe a team@sokal.app. Nuestras Normas de seguridad infantil (en inglés) explican cómo gestionamos los reportes relacionados con menores.